Excelia Desk, un logiciel ITSM édité à Casablanca
Excelia Desk est le logiciel de gestion des services informatiques et de helpdesk d'Excelia Group, société marocaine basée à Casablanca. Il aide les services informatiques à recevoir, traiter et mesurer les demandes de leurs utilisateurs, et à piloter leur parc, leurs changements et leurs fournisseurs.
À qui il s'adresse
- Palier Support
Équipes qui traitent des incidents et des demandes au quotidien.
- Palier ITIL
Services informatiques qui appliquent des processus normalisés.
- Palier Entreprise
Directions informatiques qui pilotent un parc, un budget et des fournisseurs.
Dans chaque organisation, les agents — techniciens, managers et administrateurs — traitent les demandes ; tous les autres collaborateurs déclarent leurs incidents et suivent leurs demandes. Voir les fonctionnalités.
Notre approche
Seuls les agents sont comptés
Le prix dépend des personnes qui traitent les tickets, pas de celles qui les déclarent. Chaque collaborateur peut signaler un incident sans que cela change la facture.
Un incident se déclare toujours
Le volume de tickets d'un palier est un repère de dimensionnement, jamais une barrière : un outil de support qui refuserait un incident aggraverait la panne qu'on essaie de signaler.
Un prix et un support locaux
Facturation en dirham, TVA marocaine, et un support en français, anglais et arabe aux heures marocaines.
Administré par vos équipes
Un responsable informatique paramètre les files, les priorités et les rôles sans intervention extérieure permanente ; l'accompagnement porte sur la mise en route et la formation initiale.
L'éditeur
Excelia Group édite trois logiciels : Excelia Desk pour le support informatique, Excelia CRM pour les ventes et la facturation, et Excelia MarketApp pour le marketing des réseaux sociaux. Excelia Desk n'est ni un CRM ni un outil marketing : chacun a son propre périmètre.
À propos d'Excelia Group · Lequel choisir ? · Mentions légales
Hébergement
Excelia Group est une société marocaine ; ses solutions sont hébergées chez OVH.
Chaque client dispose de sa propre organisation dans Excelia Desk, séparée de celles des autres clients. Pour toute question sur le traitement de vos données, écrivez à contact@exceliagroup.ma.
Voir Excelia Desk sur vos propres cas
La démonstration se fait sur l'interface réelle, avec des données de démonstration. Vous pouvez aussi comparer les paliers et souscrire en ligne.