Ce que fait Excelia Desk, domaine par domaine
Excelia Desk couvre le support informatique au quotidien, les processus ITIL et le pilotage du système d'information. Chaque fonction indique le palier qui la contient ; chaque domaine renvoie à sa page détaillée.
Chaque fonction indique les paliers qui la contiennent :Dès SupportITIL et EntrepriseEntrepriseOption projet
Les domaines fonctionnels
Incidents et demandes
Une file unique pour tous les tickets, avec catégorie, priorité, groupe et responsable.
- Tickets d'incidents et demandes de service Dès Support
- Catégories, priorités et groupes de support Dès Support
- Sous-tickets, participants et pièces jointes Dès Support
- Feuille de temps sur les tickets Dès Support
Portail et e-mail
Vos utilisateurs déclarent depuis le portail ou par courriel, gratuitement et sans limite.
- Portail des déclarants Dès Support
- E-mail vers ticket et réponses rattachées Dès Support
- Notifications application, e-mail et SMS Dès Support
SLA, workflows et rapports
Des délais par catégorie et priorité, une alerte avant dépassement et des chiffres pour piloter.
- SLA, alerte à 80 % et escalade Dès Support
- Tableau de bord et rapports Dès Support
- Workflows : notification, assignation, validation ITIL et Entreprise
Catalogue et connaissances
Ce que l'on peut demander au service informatique, et les réponses aux questions courantes.
- Base de connaissances Dès Support
- Catalogue de services avec approbation ITIL et Entreprise
Problèmes et changements
Traiter les causes des incidents, encadrer les changements et planifier les mises en production.
- Gestion des problèmes et erreurs connues ITIL et Entreprise
- Changements et circuits d'approbation ITIL et Entreprise
- Mises en production ITIL et Entreprise
CMDB et parc informatique
L'inventaire de vos actifs et les relations entre éléments, avec l'analyse d'impact.
- Inventaire des actifs ITIL et Entreprise
- CMDB, relations et analyse d'impact ITIL et Entreprise
Découverte réseau
Un agent sur site scanne vos plages d'adresses et alimente la CMDB.
- Agents de collecte installés sur site Entreprise
- Scans SNMP et import dans la CMDB Entreprise
Sécurité et continuité
Le registre des incidents de sécurité, les plans de continuité, la disponibilité et la capacité.
- Incidents de sécurité Entreprise
- Capacité, disponibilité et continuité de service Entreprise
Fournisseurs, contrats et budget
Vos fournisseurs, les échéances de vos contrats et le budget prévu face au réalisé.
- Fournisseurs et contrats, alerte avant échéance Entreprise
- Budget informatique : prévu, réalisé, écart Entreprise
Gestion de projet
Projets, portefeuilles, jalons, risques et temps passé, en option sur n'importe quel palier.
- Projets, tâches et portefeuilles Option projet
- Jalons, risques et parties prenantes Option projet
- Imputation du temps sur les projets Option projet
Ce que chaque palier ajoute
Chaque palier contient le précédent. Le détail ligne par ligne et les prix sont sur la page Tarifs.
- Support
La gestion complète des tickets : incidents et demandes, déclaration par portail ou e-mail, catégories, priorités et groupes de support, SLA, base de connaissances, feuille de temps, tableau de bord et rapports.
- ITIL
Tout le palier Support, plus les processus normalisés : problèmes, changements avec circuits d'approbation, mises en production, catalogue de services, CMDB et inventaire du parc, workflows automatisés.
- Entreprise
Tout le palier ITIL, plus le pilotage du système d'information : découverte réseau avec agents sur site, incidents de sécurité, capacité, disponibilité et continuité, fournisseurs et contrats, budget informatique.
- Option Gestion de projet
En supplément de n'importe quel palier : projets et tâches, portefeuilles, jalons, risques, parties prenantes et imputation du temps sur les projets.
Administration, dans tous les paliers
Un responsable informatique paramètre l'outil lui-même, sans intervention extérieure permanente.
Quatre rôles
Utilisateur (déclarant), Technicien, Manager et Administrateur. Seuls les trois derniers, les agents, sont comptés dans l'abonnement.
Menus par rôle
L'administrateur choisit, rôle par rôle, les écrans visibles dans le menu.
Catégories et SLA
Catégories, sous-catégories, groupes de support et délais se paramètrent sans intervention extérieure.
Import des utilisateurs
Création des comptes un par un ou import CSV ; connexion par Active Directory à mettre en place avec Excelia.
Quatre langues
Interface en français, anglais, arabe et espagnol, au choix de chaque utilisateur.
Données cloisonnées
Chaque client dispose de sa propre organisation, séparée de celles des autres clients.
Ce qu'Excelia Desk n'est pas
- Un CRM ou un logiciel de facturation : Excelia Group édite pour cela Excelia CRM.
- Un outil de marketing : c'est le rôle d'Excelia MarketApp.
- Un outil de supervision en temps réel : la découverte réseau inventorie vos équipements, elle ne surveille pas leur fonctionnement en continu.
- Un produit de cybersécurité : le registre des incidents de sécurité sert à les suivre, pas à détecter ni à bloquer les attaques.
Voir Excelia Desk sur vos propres cas
La démonstration se fait sur l'interface réelle, avec des données de démonstration. Vous pouvez aussi comparer les paliers et souscrire en ligne.