CMDB et inventaire du parc : savoir ce que vous gérez, et ce qui en dépend
Le palier ITIL ajoute l'inventaire des actifs et une base de données de configuration, la CMDB. Vous savez quels équipements et logiciels composent votre système d'information, comment ils sont reliés, et ce qui serait touché si l'un d'eux s'arrêtait.
Inclus dans les paliers ITIL et Entreprise ; l'alimentation par la découverte réseau demande le palier Entreprise.
Le problème à résoudre
Un inventaire tenu dans un tableur est faux dès qu'il est terminé. Et sans relations entre les éléments, on ne sait pas quels services sont touchés quand un serveur tombe en panne.
Ce que fait Excelia Desk
- ITIL et Entreprise
Inventaire des actifs
Matériels, logiciels et licences, avec catégorie, fabricant, modèle, numéro de série, emplacement et statut : actif, inactif, en maintenance ou retiré. Export CSV de l'inventaire.
- ITIL et Entreprise
Éléments de configuration
Nom d'hôte, adresse IP, système d'exploitation et version, criticité, environnement, emplacement, responsable et contrat de support.
- ITIL et Entreprise
Sept types de relations
Dépend de, hébergé sur, connecté à, composant de, s'exécute sur, sauvegarde de, virtualise : les liens entre éléments décrivent votre infrastructure.
- ITIL et Entreprise
Analyse d'impact
Pour un élément donné, la CMDB montre les éléments qui en dépendent et les tickets encore ouverts qui le concernent.
- ITIL et Entreprise
Historique champ par champ
Chaque modification d'un élément est conservée : champ modifié, ancienne valeur et nouvelle valeur.
- ITIL et Entreprise
Lien avec les changements
Une demande de changement désigne l'élément de configuration qu'elle concerne.
- Entreprise
Alimentation par la découverte réseau
Avec le palier Entreprise, les équipements trouvés par les scans réseau s'importent comme éléments de configuration ; un élément déjà connu est mis à jour.
À savoir
- La CMDB et l'inventaire du parc font partie des paliers ITIL et Entreprise.
- Les éléments de configuration proviennent de l'inventaire des actifs ou, avec le palier Entreprise, de la découverte réseau.
- Les licences s'inventorient comme des actifs.
Pour aller plus loin
Découverte réseau
Un agent installé sur votre réseau lance des scans SNMP sur les plages que vous indiquez ; les équipements trouvés s'importent dans la CMDB. Palier Entreprise.
Problèmes et changements
Causes racines et erreurs connues, demandes de changement avec circuit d'approbation, mises en production par environnement. Inclus dans les paliers ITIL et Entreprise.
Sécurité et continuité
Registre des incidents de sécurité, plans de continuité avec RTO et RPO, mesures de disponibilité et de capacité. Fonctions de gestion incluses dans le palier Entreprise.
Voir Excelia Desk sur vos propres cas
La démonstration se fait sur l'interface réelle, avec des données de démonstration. Vous pouvez aussi comparer les paliers et souscrire en ligne.