Piloter aussi les projets du service informatique, dans le même outil
Migration de messagerie, renouvellement du parc, déploiement d'une application : les projets mobilisent les mêmes équipes que le support. L'option Gestion de projet les suit dans Excelia Desk, à côté des tickets et des changements.
690 DHHT par mois, en supplément
- Quel que soit le palier — Support, ITIL ou Entreprise — et le nombre d'agents.
- Elle s'ajoute à un palier : elle ne se souscrit pas seule.
- Sans frais de mise en service.
Ce que comprend l'option
La grille officielle la résume en quatre points : gestion de projet et de tâches, portefeuilles, jalons, risques et parties prenantes, imputation du temps. Voici les écrans correspondants.
- Option projet
Projets et tâches
Méthode prédictive, agile ou hybride ; charte, justification, budget, chef de projet et sponsor. Les tâches s'organisent en structure de découpage (WBS), avec estimation, avancement, responsable et ticket lié.
- Option projet
Portefeuilles de projets
Les projets se regroupent en portefeuilles, avec leur alignement stratégique et le nombre de projets suivis.
- Option projet
Jalons, phases et lignes de base
Jalons, phases avec leurs livrables, et instantanés du planning pour comparer l'avancement à la référence.
- Option projet
Risques
Catégorie, probabilité, impact, score, réponse prévue et statut de chaque risque.
- Option projet
Parties prenantes et ressources
Rôle, influence et intérêt des parties prenantes ; affectation des ressources en pourcentage et par période.
- Option projet
Tableau Kanban et sprints
Mode Scrum, Kanban ou hybride, limites d'encours, backlog et points d'effort ; sprints avec objectif, capacité et courbe d'avancement.
- Option projet
Imputation du temps
Saisie hebdomadaire des heures sur une tâche de projet ou un ticket, avec indication facturable. Chacun retrouve ses tâches dans « Mes tâches ».
- Option projet
Changements et documents
Les demandes de changement et les documents se rattachent au projet qu'ils concernent.
À savoir
- Sans l'option, l'imputation du temps sur les tickets reste disponible : c'est la feuille de temps personnelle du palier Support.
- L'option s'active par Excelia, sans redémarrage : les écrans Projets, Portefeuilles et Mes tâches apparaissent dans le menu dès le rafraîchissement de la page.
- La souscription en ligne porte sur les paliers. Pour ajouter l'option, mentionnez-la dans votre souscription ou contactez Excelia.
Pour aller plus loin
Tarifs
Trois paliers par mois et hors taxes : Support, ITIL et Entreprise. Seuls les agents sont comptés, les déclarants sont illimités et gratuits. Option projet en sus.
Problèmes et changements
Causes racines et erreurs connues, demandes de changement avec circuit d'approbation, mises en production par environnement. Inclus dans les paliers ITIL et Entreprise.
Fournisseurs, contrats et budget
Fournisseurs et contrats avec leurs échéances, lignes budgétaires prévues et réalisées, écart et taux de consommation. Inclus dans le palier Entreprise.
Voir Excelia Desk sur vos propres cas
La démonstration se fait sur l'interface réelle, avec des données de démonstration. Vous pouvez aussi comparer les paliers et souscrire en ligne.