Passer de Zendesk ou Freshdesk à Excelia Desk sans perdre l'historique
Changer d'outil de support pose toujours la même question : que devient l'historique ? La reprise distingue les tickets clos, versés en archive consultable, et les tickets ouverts, rebasculés avec leur historique d'échanges pour que leur traitement continue.
Tickets clos
Versés en archive consultable : l'historique reste accessible pour retrouver une demande passée.
Tickets ouverts
Rebasculés avec leur historique d'échanges : vos techniciens reprennent là où ils en étaient.
Une reprise en quatre temps
Export
Les données sont exportées depuis l'outil actuel, par fichier ou par API selon ce qu'il permet.
Tickets clos
L'historique terminé est versé dans une archive consultable.
Tickets ouverts
Ils sont rebasculés avec leur historique d'échanges, pour que leur traitement continue sans rupture.
Fonctionnement en parallèle
Pendant quelques semaines, les deux outils coexistent ; les équipes sont formées pendant la migration.
Ce qui change avec Excelia Desk
Une facture en dirham
Prix mensuels hors taxes en dirhams, TVA marocaine en sus, sans dépendre d'un taux de change.
Seuls les agents comptent
Vos collaborateurs qui déclarent des incidents sont illimités et gratuits.
Un interlocuteur aux heures marocaines
Support en français, anglais et arabe, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Un outil administré en interne
Files, priorités, rôles et délais se paramètrent sans consultant permanent.
À préparer
- L'export de votre outil actuel, ou un accès à son API.
- La liste de vos catégories, priorités et groupes de support, et vos délais de traitement.
- La liste de vos utilisateurs, pour un import CSV, ou l'accès à votre annuaire Active Directory.
- L'adresse e-mail d'assistance à brancher sur Excelia Desk pour la création de tickets par courriel.
- Le nombre d'agents qui traiteront les tickets, pour choisir le palier.
À savoir
- La reprise se prépare avec l'équipe Excelia : l'application ne propose pas d'outil d'import Zendesk ou Freshdesk en libre-service. Son périmètre, son calendrier et ses conditions se définissent avant la souscription.
- Excelia Desk n'est pas le bon choix pour tout le monde : une multinationale, des volumes de tickets très élevés, un besoin d'intégrations étendues ou une politique de groupe qui impose un outil peuvent justifier de rester sur Zendesk ou Freshdesk.
Pour une comparaison plus complète, lisez l'article d'Excelia Group : Alternative marocaine à Zendesk et Freshdesk.
Pour aller plus loin
Tarifs
Trois paliers par mois et hors taxes : Support, ITIL et Entreprise. Seuls les agents sont comptés, les déclarants sont illimités et gratuits. Option projet en sus.
Portail et e-mail
Vos utilisateurs déclarent un incident depuis le portail ou par e-mail ; une réponse au courriel devient un commentaire du bon ticket. Déclarants illimités et gratuits.
FAQ
Fonctionnement, paliers, prix, SLA, CMDB, gestion de projet, migration, langues, hébergement et démonstration : les réponses aux questions les plus posées.
Parlons de votre migration
La démonstration se fait sur l'interface réelle, avec des données de démonstration. Vous pouvez aussi comparer les paliers et souscrire en ligne.