Incidents de sécurité, disponibilité, capacité et continuité de service
Le palier Entreprise ajoute les registres qu'une direction informatique tient pour piloter ses risques opérationnels : les incidents de sécurité signalés, les plans de continuité, la disponibilité des services et la capacité des ressources.
Inclus dans le palier Entreprise uniquement.
Le problème à résoudre
Ces informations vivent souvent dans des fichiers dispersés, mis à jour une fois par an pour un audit. Les tenir dans le même outil que les tickets les rapproche du quotidien du support.
Ce que fait Excelia Desk
- Entreprise
Incidents de sécurité
Titre, sévérité de basse à critique, date de signalement, systèmes affectés et description ; statut ouvert, en cours, résolu ou fermé. Les incidents critiques ouverts sont signalés sur le tableau de bord.
- Entreprise
Plans de continuité (PCA/PRA)
Périmètre, RTO et RPO en minutes, date du prochain test et description ; statut brouillon, actif, testé ou archivé.
- Entreprise
Mesures de disponibilité
Pour chaque service : heures de disponibilité sur la période, nombre d'incidents et notes. La disponibilité moyenne s'affiche en indicateur.
- Entreprise
Capacité des ressources
Mesures par ressource — processeur, mémoire, disque, réseau, base de données, application — avec valeur, unité et seuil d'alerte ; les ressources au-dessus du seuil ressortent.
- Entreprise
Rapports dédiés
Rapports sécurité, disponibilité et capacité, ainsi qu'une vue de direction, dans l'écran Rapports.
À savoir
- Ce sont des fonctions de gestion et de suivi. Excelia Desk n'est pas un produit de cybersécurité : il ne détecte pas les attaques, ne protège pas vos systèmes et ne remplace ni un antivirus, ni un pare-feu, ni un service de sécurité managé.
- Les mesures de disponibilité et de capacité sont saisies par vos équipes : elles ne sont pas collectées automatiquement.
- Utiliser ces registres ne vaut ni certification (ISO 27001, ISO 22301, ISO 20000…) ni conformité réglementaire.
- Ces fonctions font partie du palier Entreprise uniquement.
Pour aller plus loin
Découverte réseau
Un agent installé sur votre réseau lance des scans SNMP sur les plages que vous indiquez ; les équipements trouvés s'importent dans la CMDB. Palier Entreprise.
CMDB et parc informatique
Inventaire des actifs, éléments de configuration, relations entre eux, analyse d'impact et historique des modifications. Inclus dans les paliers ITIL et Entreprise.
Fournisseurs, contrats et budget
Fournisseurs et contrats avec leurs échéances, lignes budgétaires prévues et réalisées, écart et taux de consommation. Inclus dans le palier Entreprise.
Voir Excelia Desk sur vos propres cas
La démonstration se fait sur l'interface réelle, avec des données de démonstration. Vous pouvez aussi comparer les paliers et souscrire en ligne.