Vous recevez les incidents et les demandes de toute l'entreprise, par téléphone, par messagerie et dans le couloir. Excelia Desk les réunit dans une même file, avec un responsable et une échéance pour chacun — et vos collaborateurs déclarent gratuitement, sans limite.
Palier SupportChaque sollicitation devient un ticket numéroté, rangé dans la bonne catégorie et confié au bon groupe.
Le demandeur suit son ticket sur le portail ou par e-mail ; le technicien voit son échéance.
Conformité SLA, temps moyen de résolution, charge par technicien : le tableau de bord et les rapports les donnent.
Chaque fonction renvoie à la page qui la détaille, avec le palier qui la contient.
Type, catégorie, priorité, groupe de support, sous-tickets, participants et pièces jointes jusqu'à 10 Mo.
Dès SupportVos collaborateurs déclarent depuis le portail ou écrivent à l'adresse d'assistance ; une réponse devient un commentaire du bon ticket.
Dès SupportUn délai de réponse et de résolution par catégorie et priorité ; une vérification toutes les 15 minutes prévient, puis escalade.
Dès SupportLes réponses aux questions qui reviennent, publiées pour les déclarants, avec recherche et retour « Utile ? ».
Dès SupportConformité SLA sur 30 jours, MTTR, dépassements ; rapports général, SLA, par technicien et par groupe ; export CSV.
Dès SupportÉquipes qui traitent des incidents et des demandes au quotidien. Agent supplémentaire : 249 DH HT par mois. Les utilisateurs qui déclarent un incident sont illimités et gratuits ; le volume de 300 tickets par mois est un repère, jamais un blocage.
1 300 DHHT par mois
3 agents inclus
+ 249 DH HT par agent supplémentaire
L'administrateur crée les catégories, les priorités, les groupes de support et les délais, sans intervention extérieure.
Agents et déclarants sont créés un par un ou importés depuis un fichier CSV.
La boîte de courriel de votre organisation est branchée : chaque message devient un ticket.
Assignation, commentaires, résolution, confirmation par le demandeur — tout reste sur la fiche.
L'accompagnement d'Excelia porte sur la mise en route et la formation initiale : vos catégories, vos délais, vos comptes et votre adresse d'assistance sont en place avant le premier ticket. Ensuite, votre administrateur paramètre l'outil lui-même, sans intervention extérieure permanente.
Trois paliers, par mois et hors taxes : Support 1 300 DH (3 agents inclus), ITIL 2 200 DH (5 agents inclus), Entreprise 3 400 DH (10 agents inclus). Agent supplémentaire : 249, 299 ou 349 DH selon le palier. TVA 20 % en sus. Paiement annuel : deux mois offerts.
Tarifs détaillésSeuls les agents, c'est-à-dire les personnes qui traitent les tickets : administrateurs, managers et techniciens. Les utilisateurs qui déclarent un incident sont illimités et gratuits, quelle que soit la taille de l'organisation.
Par le portail ou par e-mail. Un e-mail entrant crée un ticket dans la bonne organisation, et une réponse devient un commentaire du bon ticket. Les notifications partent par l'application, par e-mail et par SMS.
Portail et e-mail vers ticketLe ticket passe en « Résolu » mais n'est pas encore fermé. Le demandeur, ou un agent, confirme la résolution et le ticket est fermé. Sans confirmation, il se ferme automatiquement au bout de cinq jours.
Le parcours d'un ticketTickets d'incidents et de demandes avec catégories, priorités, groupes de support, sous-tickets et suivi jusqu'à la clôture. Inclus dès le palier Support.
Vos utilisateurs déclarent un incident depuis le portail ou par e-mail ; une réponse au courriel devient un commentaire du bon ticket. Déclarants illimités et gratuits.
Délais de réponse et de résolution par catégorie et priorité, alerte à 80 %, escalade, tableaux de bord et rapports. Workflows d'approbation avec ITIL.
La démonstration se fait sur l'interface réelle, avec des données de démonstration. Vous pouvez aussi comparer les paliers et souscrire en ligne.
